Условия и положения

neocomputer.md · NeoSuport Service S.R.L.

1. Определения

• САЙТ: Онлайн-платформа, принадлежащая компании NeoSuport Service S.R.L., по адресу www.neocomputer.md, посредством которой ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ получает доступ к информации об услугах и товарах, предлагаемых в сети её магазинов.
• NeoSuport Service: Коммерческое общество NeoSuport Service S.R.L., с юридическим адресом: мун. Кишинёв, ул. Каля Иешилор 61/1, фискальный код: 1008600061738. NeoSuport Service S.R.L. управляет платформой neocomputer.md и связанной с ней базой данных, владеет зарегистрированным товарным знаком NeoComputer и является стороной, с которой клиенты заключают договоры дистанционно или в сервисном центре.
• ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ/Посетитель: Лицо, которое получает доступ к САЙТУ в личных или профессиональных целях и которое приняло настоящий документ, выполнив все требования процесса регистрации.

2. Содержание сайта

• Информация, размещённая на САЙТЕ, носит общий характер и касается NeoSuport Service, реализуемых товаров, её партнёров, а также иной информации, считающейся значимой для ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.
• Информация предоставляется ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ, как правило, бесплатно. NeoSuport Service оставляет за собой право вводить платные услуги.
• NeoSuport Service владеет всеми правами интеллектуальной собственности на САЙТ, его дизайн, содержание и зарегистрированный товарный знак NeoComputer.
• ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан соблюдать все права интеллектуальной собственности в соответствии с действующим законодательством.

3. Использование сайта

• ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется использовать САЙТ только в законных целях и таким образом, чтобы это не представляло собой злоупотребление.
• Запрещается размещение незаконного контента или использование САЙТА способом, противоречащим закону, добросовестной практике или нарушающим права третьих лиц.

4. Ограничение ответственности NeoSuport Service S.R.L.

• NeoSuport Service прилагает необходимые усилия для того, чтобы информация, размещённая на САЙТЕ (цены, наименования, характеристики, наличие, изображения), была точной и актуальной. Нельзя исключить возникновение технических или операционных ошибок, за которые NeoSuport Service несёт ответственность в соответствии с законом в той мере, в какой они возникли по его вине. Дополнительную информацию можно получить в сети магазинов NeoComputer.
• Если цена или иная существенная информация о товаре указана ошибочно, в том числе вследствие системных ошибок, NeoSuport Service в кратчайший срок, но не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента оформления заказа, информирует клиента и предлагает ему на выбор приобрести товар по правильной цене или отменить заказ. NeoSuport Service вправе отменить заказ, затронутый ошибкой, в любое время до его подтверждения операторами, а после подтверждения — только если ошибка очевидна, то есть указанная цена существенно отличается от обычной цены товара, так что ошибку мог заметить средний потребитель. Уплаченные суммы возвращаются в полном объёме на условиях, предусмотренных в разделе «Оплата и доставка».
• Характеристики товаров предоставляются производителями и поставщиками, и NeoSuport Service по возможности проверяет их. Если доставленный товар не соответствует описанию на САЙТЕ, клиент пользуется всеми правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей, включая замену товара, снижение цены или возврат его стоимости.
• Цены на САЙТЕ указаны в молдавских леях (MDL) и включают НДС и все применимые налоги и сборы. Цены могут обновляться; к заказу применяется цена, указанная на момент его оформления, с учётом положений об ошибочно указанных ценах, а последующие изменения цен не влияют на уже оформленные заказы. Акции действуют в указанный период и в пределах имеющегося на складе количества, о чём сообщается на странице акции.
• Изображения товаров носят иллюстративный характер и могут отличаться от доставленного товара вследствие изменений, внесённых производителями. Существенными характеристиками товара являются те, что указаны в его описании.
• NeoSuport Service вправе обновлять информацию на САЙТЕ, включая настоящие Условия и положения. Изменения применяются с даты публикации и не затрагивают заказы, оформленные ранее.
• Любые вопросы, связанные с товарами или услугами, представленными на САЙТЕ, предпочтительно решаются в досудебном порядке в течение 15 рабочих дней с момента письменного обращения (e-mail: sales@neocomputer.md). Данная процедура не ограничивает право клиента обратиться в Государственный инспекторат по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей или в компетентный суд.
• NeoSuport Service не несёт ответственности за ущерб, причинённый несоблюдением клиентом настоящих Условий и положений.
• В пределах, допускаемых законом, NeoSuport Service не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие временной неработоспособности САЙТА или невозможности доступа к отдельным ссылкам.
• Для оперативного решения вопроса видимые эстетические дефекты (царапины, вмятины, отсутствие комплектующих) следует сообщать при получении товара или не позднее 48 часов после получения. Данное положение не ограничивает законные права потребителя в отношении несоответствия товара.

5. Оплата и доставка

• Доступные способы оплаты: наличными при доставке, онлайн банковской картой, платёжным поручением, онлайн-кредит.
• Оформление заказа на САЙТЕ и автоматическое электронное сообщение, направляемое после этого, являются подтверждением получения заказа, а не его принятием. Договор купли-продажи считается заключённым в момент подтверждения заказа операторами NeoSuport Service (по телефону, электронной почте или SMS) после проверки наличия товара и правильности цены. Срок доставки — 4–48 часов с момента подтверждения.
• При онлайн-оплате банковской картой оплата может быть произведена при оформлении заказа, до его подтверждения; факт оплаты не означает подтверждения заказа. Если при проверке товара не окажется в наличии, NeoSuport Service информирует клиента и может предложить ему аналогичный товар. Аналогичный товар поставляется только с явного согласия клиента.
• При отмене заказа вследствие ошибки в цене или описании товара либо его отсутствия, а также по просьбе клиента до доставки уплаченная сумма возвращается в полном объёме, без комиссий, на тот же платёжный инструмент, который использовался при оплате, не позднее 14 календарных дней с даты отмены. Срок фактического зачисления средств на счёт клиента зависит также от банка-эмитента карты.
• Если товара нет в наличии, а клиент письменно просит сохранить заказ до поступления товара, NeoSuport Service сообщает ему ориентировочный срок. Если товар не поступит в этот срок, заказ отменяется, а сумма возвращается в порядке, указанном выше.
• При оплате через онлайн-кредит заказ подтверждается до одобрения кредитного договора, а доставка товаров осуществляется в течение 24–48 часов после одобрения.

6. Политика конфиденциальности и обработка персональных данных

6.1. Оператор данных

В соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных, NeoSuport Service S.R.L. (с юридическим адресом: мун. Кишинёв, ул. Каля Иешилор 61/1, фискальный код: 1008600061738) обладает статусом оператора данных. NeoSuport Service S.R.L. — это компания, которая управляет платформой neocomputer.md и связанной с ней базой данных, владеет зарегистрированным товарным знаком NeoComputer и является стороной, с которой клиенты заключают договоры дистанционно или в сервисном центре. Мы обязуемся управлять предоставленными вами персональными данными в условиях безопасности и исключительно в указанных целях.

6.2. Цели и правовые основания обработки

Мы обрабатываем ваши персональные данные (фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки) исключительно в следующих целях и на следующих правовых основаниях:

• Исполнение договора (ст. 6 ч. (1) п. b) Закона): Для приёма, проверки, отправки и выставления счетов по онлайн-заказам, а также для оказания технических услуг в нашем сервисном центре (например, оформление акта приёмки на ремонт, очистка от пыли и профилактика систем охлаждения).
• Правовые обязательства (ст. 6 ч. (1) п. c) Закона): Для соблюдения финансово-бухгалтерских и налоговых норм Республики Молдова, таких как выставление счетов-фактур и квитанций.
• Согласие (ст. 6 ч. (1) п. a) Закона): Для рассылки новостей, рекламных предложений и сообщений прямого маркетинга. Такая обработка осуществляется только в случае, если вы выразили своё явное, конкретное и информированное согласие путём отметки соответствующей опции при создании учётной записи или подписке. Вы можете отозвать своё согласие в любой момент, без ущерба для законности обработки, осуществлённой до отзыва.
• Законный интерес (ст. 6 ч. (1) п. f) Закона): Для оптимального функционирования и безопасного администрирования платформы neocomputer.md, включая предотвращение мошенничества и обеспечение информационной безопасности наших систем. Преследуемый законный интерес заключается в защите инфраструктуры, клиентов и бизнеса от несанкционированного доступа и злоупотреблений.

6.3. Получатели данных

NeoSuport Service S.R.L. не продаёт и не раскрывает ваши данные неуполномоченным третьим лицам. Данные могут передаваться строго:

• Лицам, уполномоченным оператором, необходимым для исполнения заказов: курьерским компаниям (для доставки товаров) и платёжным процессорам (для обработки онлайн-транзакций).
• Поставщикам кредита и финансовым учреждениям в качестве независимых операторов, при оформлении покупки в кредит: Iute Credit, EasyCredit, Microinvest и Moldindconbank (MICB). Конкретный партнёр, которому передаётся заявка, выбирается нашими консультантами с учётом профиля заявки и доступных условий кредитования. Эти организации обрабатывают данные в соответствии с собственными политиками конфиденциальности, в целях оценки и предоставления кредита. Передача осуществляется только по вашему запросу на получение кредита.

6.4. Срок хранения данных

Ваши данные будут храниться в форме, позволяющей идентификацию, в течение срока, не превышающего период, необходимый для достижения целей обработки, а именно:

• Данные, связанные с учётной записью пользователя: хранятся в течение существования учётной записи и удаляются по запросу об удалении учётной записи или по истечении 12 месяцев бездействия.
• Данные заказов и финансово-бухгалтерские документы: хранятся в течение срока, установленного обязательными правовыми нормами финансово-бухгалтерского законодательства Республики Молдова (как правило, 5 лет, согласно Закону о бухгалтерском учёте и финансовой отчётности).
• Акты приёмки и данные, связанные с услугами ремонта: хранятся 1 год с момента завершения услуги.
• Данные, обрабатываемые в маркетинговых целях: хранятся до отзыва согласия или отписки.
• Копия удостоверения личности (для заявок на кредит): передаётся поставщику кредита и автоматически удаляется с платформы через 3 дня после загрузки.

6.5. Ваши права

Как субъект данных, в соответствии с Законом № 195/2024, вы обладаете следующими правами:

• Право на доступ: Вы можете получить подтверждение того, обрабатываем ли мы ваши данные, и запросить доступ к ним.
• Право на исправление: Вы можете запросить исправление неточных данных или дополнение неполных.
• Право на удаление данных («право быть забытым»): Вы можете запросить удаление данных, когда они больше не нужны для целей, для которых были собраны, или если вы отзываете своё согласие, за исключением случаев, когда их хранение требуется правовым обязательством.
• Право на ограничение обработки: Вы можете запросить ограничение обработки на условиях, предусмотренных законом.
• Право на возражение: Вы можете в любой момент возразить против обработки данных в целях прямого маркетинга. Отписка осуществляется просто и быстро через нижнюю часть любого полученного от нас письма.
• Право на отзыв согласия: Когда обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любой момент, с той же простотой, с какой его предоставили, без ущерба для законности предыдущей обработки.
• Право на переносимость данных: Вы можете запросить получение предоставленных данных в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате.

Для реализации этих прав вы можете связаться с нами в письменной форме по адресу электронной почты sales@neocomputer.md. Также вы имеете право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных, если считаете, что ваши права были нарушены.

6.6. Безопасность данных

Мы внедрили надлежащие технические и организационные меры для обеспечения безопасности обработки и защиты ваших данных от несанкционированной обработки, потери, уничтожения или случайного повреждения, как в онлайн-среде, так и офлайн в наших рабочих помещениях.

Ваши данные хранятся на собственных серверах, физически расположенных на территории Республики Молдова. Мы не используем внешние публичные облачные сервисы и не передаём данные за пределы страны. Доступ к данным ограничен на основе ролей, а резервные копии зашифрованы.

7. Политика использования файлов cookie

Платформа neocomputer.md использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы сайта, анализа трафика и предоставления вам релевантного контента. Cookie — это небольшие текстовые файлы, сохраняемые на вашем устройстве при посещении сайта.

Мы используем следующие категории файлов cookie:

• Строго необходимые cookie: Необходимы для работы сайта — управление корзиной покупок, авторизация в учётной записи и сохранение выбранного языка. Они не могут быть отключены и не требуют согласия.
• Аналитические cookie: Помогают нам понять, как используется сайт, чтобы улучшить его работу (Google Analytics). Активируются только с вашего согласия.
• Маркетинговые cookie: Используются для показа вам релевантных предложений и рекламы, в том числе посредством ремаркетинга (Meta Pixel, Google Ads). Активируются только с вашего согласия.

При первом посещении вы можете принять или отклонить необязательные файлы cookie (аналитические и маркетинговые) с помощью отображаемого баннера. Вы можете в любой момент изменить свои настройки в браузере или удалить сохранённые файлы cookie. Отказ от необязательных cookie не влияет на возможность просматривать сайт и оформлять заказы.

8. Заключительные положения

• Доступ к САЙТУ и его использование подразумевают полное принятие настоящих Условий и положений.
• NeoSuport Service оставляет за собой право обновлять или изменять Условия и положения без предварительного уведомления. Пользователям рекомендуется периодически проверять эту страницу.
• Если вы не согласны с настоящими условиями, просим вас не использовать САЙТ.