Termeni și Condiții

neocomputer.md · NeoSuport Service S.R.L.

1. Definiții

• SITE: Platforma online aparținând companiei NeoSuport Service S.R.L., la adresa www.neocomputer.md, prin intermediul căreia UTILIZATORUL are acces la informații despre serviciile și produsele oferite în rețeaua sa de magazine.
• NeoSuport Service: Societatea comercială NeoSuport Service S.R.L., cu sediul juridic: or. Chișinău, str. Calea Ieșilor 61/1, cod fiscal: 1008600061738. NeoSuport Service S.R.L. gestionează platforma neocomputer.md și baza de date aferentă, deține marca înregistrată NeoComputer și este partea cu care clienții încheie contractele la distanță sau în cadrul centrului de service.
• UTILIZATOR/Vizitator: Persoana care accesează SITE-ul, în scopuri private sau profesionale, și care a acceptat prezentul document, îndeplinind toate cerințele procesului de înregistrare.

2. Conținutul site-ului

• Informațiile publicate pe SITE sunt de interes general despre NeoSuport Service, produsele comercializate, partenerii săi, precum și alte informații considerate relevante pentru UTILIZATORI.
• Informațiile sunt puse la dispoziția UTILIZATORILOR, de regulă, gratuit. NeoSuport Service își rezervă dreptul de a introduce servicii contra cost.
• NeoSuport Service deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra SITE-ului, designului, conținutului și mărcii înregistrate NeoComputer.
• UTILIZATORUL are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuală, conform legislației în vigoare.

3. Utilizarea site-ului

• UTILIZATORUL se obligă să utilizeze SITE-ul doar în scopuri legale și într-un mod care să nu constituie o utilizare abuzivă.
• Este interzisă introducerea de conținut ilegal sau utilizarea SITE-ului într-o manieră contrară legii, bunelor practici sau care încalcă drepturile terților.

4. Limitarea răspunderii NeoSuport Service S.R.L.

• NeoSuport Service nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile cauzate de erori, neactualizări sau neacurateți ale informațiilor publicate pe SITE, dacă acestea nu se datorează culpei sale. Informații suplimentare pot fi obținute în rețeaua magazinelor NeoComputer.
• Dacă prețurile sau alte detalii despre produse/promoții sunt afișate greșit, inclusiv din cauza unor erori de sistem, NeoSuport Service își rezervă dreptul de a anula livrarea și de a informa clientul în cel mai scurt timp, dacă produsul nu a fost livrat.
• Caracteristicile produselor sunt preluate de la producători/furnizori, iar NeoSuport Service nu garantează corectitudinea acestora.
• Prețurile produselor sunt informative și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Promoțiile sunt valabile în perioada menționată sau în limita stocului disponibil.
• Imaginile au caracter informativ. Produsele livrate pot diferi de imagini din cauza modificărilor realizate de producători.
• NeoSuport Service își rezervă dreptul de a modifica orice informație de pe SITE fără notificare prealabilă.
• Orice problemă legată de produsele/serviciile prezentate pe SITE se va soluționa pe cale amiabilă, în termen de 15 zile lucrătoare de la sesizare scrisă.
• NeoSuport Service nu răspunde pentru pierderi, costuri, pretenții sau alte răspunderi cauzate direct de nerespectarea Termenilor și Condițiilor.
• NeoSuport Service nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din nefuncționarea SITE-ului sau imposibilitatea accesării anumitor link-uri.
• Reclamațiile privind defecte estetice ale produselor sunt acceptate doar dacă sunt semnalate în primele 48 de ore de la recepție.

5. Plată și livrare

• Modalitățile de plată disponibile: numerar la livrare, online cu card bancar, ordin de plată, plată prin credit online.
• În cazul plății online cu card, confirmarea plății nu garantează livrarea comenzii, aceasta depinzând de disponibilitatea produsului în depozit. Dacă produsul nu este disponibil și clientul nu acceptă un produs similar, suma achitată va fi returnată în cel mai scurt timp.
• Pentru plata prin credit online, comanda va fi confirmată înainte de aprobarea contractului de credit, iar livrarea produselor se va face în 24-48h de la aprobare.
• Înregistrarea comenzii nu reprezintă confirmarea acesteia. Comanda va fi procesată și confirmată de operatorii NeoSuport Service, iar termenul de livrare este de 4-48 ore de la confirmare.

6. Politica de Confidențialitate și Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

6.1. Operatorul de Date

Conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, NeoSuport Service S.R.L. (cu sediul juridic în or. Chișinău, str. Calea Ieșilor 61/1, cod fiscal: 1008600061738) are calitatea de operator de date. NeoSuport Service S.R.L. este compania care gestionează platforma neocomputer.md și baza de date aferentă, deține marca înregistrată NeoComputer și este partea cu care clienții încheie contractele la distanță sau în cadrul centrului de service. Ne asumăm obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale pe care ni le furnizați.

6.2. Scopurile și Temeiurile Juridice ale Prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal (nume, prenume, număr de telefon, adresă de email, adresă de livrare) exclusiv în următoarele scopuri și pe următoarele baze legale:

• Executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) din Lege): Pentru preluarea, validarea, expedierea și facturarea comenzilor online, precum și pentru prestarea serviciilor tehnice în cadrul centrului nostru de service (de exemplu, întocmirea fișei de recepție pentru reparații, curățare de praf și profilaxie a sistemelor de răcire).
• Obligații legale (art. 6 alin. (1) lit. c) din Lege): Pentru conformarea cu normele financiar-contabile și fiscale ale Republicii Moldova, cum ar fi emiterea facturilor și chitanțelor.
• Consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a) din Lege): Pentru transmiterea de newslettere, oferte promoționale și comunicări de marketing direct. Acest tip de prelucrare are loc doar dacă v-ați exprimat acordul explicit, specific și informat prin bifarea opțiunii corespunzătoare la crearea contului sau la abonare. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, fără ca acest lucru să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
• Interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) din Lege): Pentru funcționarea optimă și administrarea securizată a platformei neocomputer.md, inclusiv pentru prevenirea fraudelor și asigurarea securității informatice a sistemelor noastre. Interesul legitim urmărit constă în protejarea infrastructurii, a clienților și a afacerii împotriva accesului neautorizat și a utilizării abuzive.

6.3. Destinatarii Datelor

NeoSuport Service S.R.L. nu vinde și nu divulgă datele dumneavoastră către terți neautorizați. Datele pot fi transmise strict către:

• Persoane împuternicite de operator, necesare pentru onorarea comenzilor: companii de curierat (pentru livrarea produselor) și procesatori de plăți (pentru procesarea tranzacțiilor online).
• Furnizori de credit și instituții financiare, în calitate de operatori independenți, atunci când solicitați achiziția în credit: Iute Credit, EasyCredit, Microinvest și Moldindconbank (MICB). Partenerul concret căruia i se transmite cererea este selectat de consultanții noștri, în funcție de profilul cererii și de condițiile de creditare disponibile. Aceste entități prelucrează datele conform propriilor politici de confidențialitate, în scopul evaluării și acordării creditului. Transmiterea are loc numai la cererea dumneavoastră de a beneficia de un credit.

6.4. Perioada de Păstrare a Datelor

Datele dumneavoastră vor fi stocate într-o formă care permite identificarea pe o perioadă care nu depășește perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care sunt prelucrate, după cum urmează:

• Datele asociate contului de utilizator: păstrate pe durata existenței contului și șterse la cererea de ștergere a contului sau după 12 luni de inactivitate.
• Datele comenzilor și documentele financiar-contabile: păstrate pe perioada impusă de termenele legale obligatorii din legislația financiar-contabilă a Republicii Moldova (de regulă 5 ani, conform Legii contabilității și raportării financiare).
• Fișele de recepție și datele aferente serviciilor de reparație: păstrate 1 an de la finalizarea serviciului.
• Datele prelucrate în scop de marketing: păstrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare.
• Copia actului de identitate (pentru cererile de credit): se transmite furnizorului de credit și se șterge automat din platformă după 3 zile de la încărcare.

6.5. Drepturile Dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, conform Legii nr. 195/2024, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: Puteți obține confirmarea faptului că prelucrăm sau nu datele dumneavoastră și puteți solicita accesul la acestea.
• Dreptul la rectificare: Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”): Puteți solicita ștergerea datelor atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau dacă vă retrageți consimțământul, cu excepția cazului în care păstrarea lor este impusă de o obligație legală.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți solicita limitarea prelucrării în condițiile prevăzute de lege.
• Dreptul la opoziție: Vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor în scopuri de marketing direct. Dezabonarea se poate face simplu și rapid din subsolul oricărui email primit de la noi.
• Dreptul de a vă retrage consimțământul: Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment, cu aceeași simplitate cu care l-ați acordat, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
• Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți solicita primirea datelor furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta în scris la adresa de email sales@neocomputer.md. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, în cazul în care considerați că v-au fost încălcate drepturile.

6.6. Securitatea Datelor

Am implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea prelucrării și pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva prelucrării neautorizate, a pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale, atât în mediul online, cât și offline în centrele noastre de lucru.

Datele dumneavoastră sunt stocate pe servere proprii, situate fizic pe teritoriul Republicii Moldova. Nu utilizăm servicii externalizate de tip cloud public și nu transferăm datele în afara țării. Accesul la date este restricționat pe baza rolurilor, iar copiile de siguranță sunt criptate.

7. Politica de Cookie-uri

Platforma neocomputer.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corectă a site-ului, a analiza traficul și a vă oferi conținut relevant. Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați site-ul.

Folosim următoarele categorii de cookie-uri:

• Cookie-uri strict necesare: Esențiale pentru funcționarea site-ului — gestionarea coșului de cumpărături, autentificarea în cont și reținerea preferinței de limbă. Acestea nu pot fi dezactivate și nu necesită consimțământ.
• Cookie-uri de analiză: Ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul, pentru a-i îmbunătăți performanța (Google Analytics). Se activează doar cu acordul dumneavoastră.
• Cookie-uri de marketing: Utilizate pentru a vă afișa oferte și reclame relevante, inclusiv prin remarketing (Meta Pixel, Google Ads). Se activează doar cu acordul dumneavoastră.

La prima vizită, puteți accepta sau refuza cookie-urile neesențiale (de analiză și de marketing) prin intermediul bannerului afișat. Vă puteți modifica oricând preferințele din setările browserului sau ștergând cookie-urile stocate. Refuzul cookie-urilor neesențiale nu afectează posibilitatea de a naviga și de a plasa comenzi pe site.

8. Dispoziții finale

• Accesul și utilizarea SITE-ului implică acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.
• NeoSuport Service își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica Termenii și Condițiile fără notificare prealabilă. Utilizatorii sunt încurajați să verifice periodic această pagină.
• În cazul în care nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați SITE-ul.