Termeni și Condiții

neocomputer.md · NeoSuport Service S.R.L.

1. Definiții

• SITE: Platforma online aparținând companiei NeoSuport Service S.R.L., la adresa www.neocomputer.md, prin intermediul căreia UTILIZATORUL are acces la informații despre serviciile și produsele oferite în rețeaua sa de magazine.
• NeoSuport Service: Societatea comercială NeoSuport Service S.R.L., cu sediul juridic: or. Chișinău, str. Calea Ieșilor 61/1, cod fiscal: 1008600061738. NeoSuport Service S.R.L. gestionează platforma neocomputer.md și baza de date aferentă, deține marca înregistrată NeoComputer și este partea cu care clienții încheie contractele la distanță sau în cadrul centrului de service.
• UTILIZATOR/Vizitator: Persoana care accesează SITE-ul, în scopuri private sau profesionale, și care a acceptat prezentul document, îndeplinind toate cerințele procesului de înregistrare.

2. Conținutul site-ului

• Informațiile publicate pe SITE sunt de interes general despre NeoSuport Service, produsele comercializate, partenerii săi, precum și alte informații considerate relevante pentru UTILIZATORI.
• Informațiile sunt puse la dispoziția UTILIZATORILOR, de regulă, gratuit. NeoSuport Service își rezervă dreptul de a introduce servicii contra cost.
• NeoSuport Service deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra SITE-ului, designului, conținutului și mărcii înregistrate NeoComputer.
• UTILIZATORUL are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuală, conform legislației în vigoare.

3. Utilizarea site-ului

• UTILIZATORUL se obligă să utilizeze SITE-ul doar în scopuri legale și într-un mod care să nu constituie o utilizare abuzivă.
• Este interzisă introducerea de conținut ilegal sau utilizarea SITE-ului într-o manieră contrară legii, bunelor practici sau care încalcă drepturile terților.

4. Limitarea răspunderii NeoSuport Service S.R.L.

• NeoSuport Service depune diligența necesară pentru ca informațiile publicate pe SITE (prețuri, denumiri, caracteristici, disponibilitate, imagini) să fie corecte și actualizate. Nu poate fi exclusă apariția unor erori tehnice sau de operare, pentru care NeoSuport Service răspunde în condițiile legii, în măsura în care acestea se datorează culpei sale. Informații suplimentare pot fi obținute în rețeaua magazinelor NeoComputer.
• Dacă prețul sau alte informații esențiale despre un produs sunt afișate eronat, inclusiv din cauza unor erori de sistem, NeoSuport Service informează clientul în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 2 (două) zile lucrătoare de la plasarea comenzii, și îi propune, la alegerea clientului, achiziționarea produsului la prețul corect sau anularea comenzii. NeoSuport Service poate anula comanda afectată de eroare oricând înainte de confirmarea acesteia de către operatori, iar după confirmare doar dacă eroarea este evidentă, respectiv prețul afișat diferă semnificativ de prețul uzual al produsului, astfel încât eroarea putea fi observată de un consumator mediu. Sumele achitate se restituie integral, în condițiile prevăzute la secțiunea „Plată și livrare”.
• Caracteristicile produselor sunt preluate de la producători și furnizori, iar NeoSuport Service le verifică în măsura posibilului. Dacă produsul livrat nu corespunde descrierii de pe SITE, clientul beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv înlocuirea produsului, reducerea prețului sau restituirea contravalorii.
• Prețurile afișate pe SITE sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA și toate taxele aplicabile. Prețurile pot fi actualizate în timp; prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării acesteia, cu respectarea prevederilor privind erorile de preț, iar modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile plasate. Promoțiile sunt valabile în perioada anunțată și în limita stocului disponibil, mențiune afișată pe pagina promoției.
• Imaginile produselor au caracter ilustrativ și pot diferi de produsul livrat ca urmare a modificărilor realizate de producători. Caracteristicile esențiale ale produsului sunt cele indicate în descrierea acestuia.
• NeoSuport Service poate actualiza informațiile de pe SITE, inclusiv prezentele Termeni și Condiții. Modificările se aplică de la data publicării și nu afectează comenzile plasate anterior.
• Orice problemă legată de produsele sau serviciile prezentate pe SITE se soluționează, de preferință, pe cale amiabilă, în termen de 15 zile lucrătoare de la sesizarea scrisă (e-mail: sales@neocomputer.md). Această procedură nu limitează dreptul clientului de a se adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor sau instanței de judecată competente.
• NeoSuport Service nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de nerespectarea de către client a prezentelor Termeni și Condiții.
• În măsura permisă de lege, NeoSuport Service nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din nefuncționarea temporară a SITE-ului sau din imposibilitatea accesării anumitor link-uri.
• Pentru o soluționare rapidă, defectele estetice vizibile (zgârieturi, lovituri, lipsa unor accesorii) se semnalează la recepția produsului sau în cel mult 48 de ore de la recepție. Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor.

5. Plată și livrare

• Modalitățile de plată disponibile: numerar la livrare, online cu card bancar, ordin de plată, plată prin credit online.
• Plasarea comenzii pe SITE și mesajul electronic automat transmis ulterior reprezintă confirmarea recepționării comenzii, nu acceptarea acesteia. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care operatorii NeoSuport Service confirmă comanda (telefonic, prin e-mail sau SMS), după verificarea disponibilității produsului și a corectitudinii prețului. Termenul de livrare este de 4–48 de ore de la confirmare.
• În cazul plății online cu cardul, plata poate fi efectuată la plasarea comenzii, înaintea confirmării acesteia; efectuarea plății nu echivalează cu confirmarea comenzii. Dacă, la verificare, produsul nu este disponibil, NeoSuport Service informează clientul și îi poate propune un produs similar. Un produs similar se livrează numai cu acordul expres al clientului.
• În cazul anulării comenzii ca urmare a unei erori de preț sau de informație ori a indisponibilității produsului, precum și la cererea clientului înainte de livrare, suma achitată se restituie integral, fără comisioane, pe același instrument de plată utilizat la achitare, în cel mult 14 zile calendaristice de la anulare. Termenul de afișare efectivă a sumei în contul clientului depinde și de banca emitentă a cardului.
• Dacă produsul nu este disponibil, iar clientul solicită în scris menținerea comenzii în așteptarea reaprovizionării, NeoSuport Service îi comunică un termen estimativ. Dacă produsul nu devine disponibil în acest termen, comanda se anulează, iar suma se restituie conform regulilor de restituire de mai sus.
• Pentru plata prin credit online, comanda va fi confirmată înainte de aprobarea contractului de credit, iar livrarea produselor se va face în 24–48 de ore de la aprobare.

6. Politica de Confidențialitate și Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

6.1. Operatorul de Date

Conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, NeoSuport Service S.R.L. (cu sediul juridic în or. Chișinău, str. Calea Ieșilor 61/1, cod fiscal: 1008600061738) are calitatea de operator de date. NeoSuport Service S.R.L. este compania care gestionează platforma neocomputer.md și baza de date aferentă, deține marca înregistrată NeoComputer și este partea cu care clienții încheie contractele la distanță sau în cadrul centrului de service. Ne asumăm obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale pe care ni le furnizați.

6.2. Scopurile și Temeiurile Juridice ale Prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal (nume, prenume, număr de telefon, adresă de email, adresă de livrare) exclusiv în următoarele scopuri și pe următoarele baze legale:

• Executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) din Lege): Pentru preluarea, validarea, expedierea și facturarea comenzilor online, precum și pentru prestarea serviciilor tehnice în cadrul centrului nostru de service (de exemplu, întocmirea fișei de recepție pentru reparații, curățare de praf și profilaxie a sistemelor de răcire).
• Obligații legale (art. 6 alin. (1) lit. c) din Lege): Pentru conformarea cu normele financiar-contabile și fiscale ale Republicii Moldova, cum ar fi emiterea facturilor și chitanțelor.
• Consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a) din Lege): Pentru transmiterea de newslettere, oferte promoționale și comunicări de marketing direct. Acest tip de prelucrare are loc doar dacă v-ați exprimat acordul explicit, specific și informat prin bifarea opțiunii corespunzătoare la crearea contului sau la abonare. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, fără ca acest lucru să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
• Interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) din Lege): Pentru funcționarea optimă și administrarea securizată a platformei neocomputer.md, inclusiv pentru prevenirea fraudelor și asigurarea securității informatice a sistemelor noastre. Interesul legitim urmărit constă în protejarea infrastructurii, a clienților și a afacerii împotriva accesului neautorizat și a utilizării abuzive.

6.3. Destinatarii Datelor

NeoSuport Service S.R.L. nu vinde și nu divulgă datele dumneavoastră către terți neautorizați. Datele pot fi transmise strict către:

• Persoane împuternicite de operator, necesare pentru onorarea comenzilor: companii de curierat (pentru livrarea produselor) și procesatori de plăți (pentru procesarea tranzacțiilor online).
• Furnizori de credit și instituții financiare, în calitate de operatori independenți, atunci când solicitați achiziția în credit: Iute Credit, EasyCredit, Microinvest și Moldindconbank (MICB). Partenerul concret căruia i se transmite cererea este selectat de consultanții noștri, în funcție de profilul cererii și de condițiile de creditare disponibile. Aceste entități prelucrează datele conform propriilor politici de confidențialitate, în scopul evaluării și acordării creditului. Transmiterea are loc numai la cererea dumneavoastră de a beneficia de un credit.

6.4. Perioada de Păstrare a Datelor

Datele dumneavoastră vor fi stocate într-o formă care permite identificarea pe o perioadă care nu depășește perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care sunt prelucrate, după cum urmează:

• Datele asociate contului de utilizator: păstrate pe durata existenței contului și șterse la cererea de ștergere a contului sau după 12 luni de inactivitate.
• Datele comenzilor și documentele financiar-contabile: păstrate pe perioada impusă de termenele legale obligatorii din legislația financiar-contabilă a Republicii Moldova (de regulă 5 ani, conform Legii contabilității și raportării financiare).
• Fișele de recepție și datele aferente serviciilor de reparație: păstrate 1 an de la finalizarea serviciului.
• Datele prelucrate în scop de marketing: păstrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare.
• Copia actului de identitate (pentru cererile de credit): se transmite furnizorului de credit și se șterge automat din platformă după 3 zile de la încărcare.

6.5. Drepturile Dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, conform Legii nr. 195/2024, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: Puteți obține confirmarea faptului că prelucrăm sau nu datele dumneavoastră și puteți solicita accesul la acestea.
• Dreptul la rectificare: Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”): Puteți solicita ștergerea datelor atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau dacă vă retrageți consimțământul, cu excepția cazului în care păstrarea lor este impusă de o obligație legală.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți solicita limitarea prelucrării în condițiile prevăzute de lege.
• Dreptul la opoziție: Vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor în scopuri de marketing direct. Dezabonarea se poate face simplu și rapid din subsolul oricărui email primit de la noi.
• Dreptul de a vă retrage consimțământul: Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment, cu aceeași simplitate cu care l-ați acordat, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
• Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți solicita primirea datelor furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta în scris la adresa de email sales@neocomputer.md. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, în cazul în care considerați că v-au fost încălcate drepturile.

6.6. Securitatea Datelor

Am implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea prelucrării și pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva prelucrării neautorizate, a pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale, atât în mediul online, cât și offline în centrele noastre de lucru.

Datele dumneavoastră sunt stocate pe servere proprii, situate fizic pe teritoriul Republicii Moldova. Nu utilizăm servicii externalizate de tip cloud public și nu transferăm datele în afara țării. Accesul la date este restricționat pe baza rolurilor, iar copiile de siguranță sunt criptate.

7. Politica de Cookie-uri

Platforma neocomputer.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corectă a site-ului, a analiza traficul și a vă oferi conținut relevant. Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați site-ul.

Folosim următoarele categorii de cookie-uri:

• Cookie-uri strict necesare: Esențiale pentru funcționarea site-ului — gestionarea coșului de cumpărături, autentificarea în cont și reținerea preferinței de limbă. Acestea nu pot fi dezactivate și nu necesită consimțământ.
• Cookie-uri de analiză: Ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul, pentru a-i îmbunătăți performanța (Google Analytics). Se activează doar cu acordul dumneavoastră.
• Cookie-uri de marketing: Utilizate pentru a vă afișa oferte și reclame relevante, inclusiv prin remarketing (Meta Pixel, Google Ads). Se activează doar cu acordul dumneavoastră.

La prima vizită, puteți accepta sau refuza cookie-urile neesențiale (de analiză și de marketing) prin intermediul bannerului afișat. Vă puteți modifica oricând preferințele din setările browserului sau ștergând cookie-urile stocate. Refuzul cookie-urilor neesențiale nu afectează posibilitatea de a naviga și de a plasa comenzi pe site.

8. Dispoziții finale

• Accesul și utilizarea SITE-ului implică acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.
• NeoSuport Service își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica Termenii și Condițiile fără notificare prealabilă. Utilizatorii sunt încurajați să verifice periodic această pagină.
• În cazul în care nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați SITE-ul.